Evaluation FIA-NET

Livraison offerte


 

.....

Foire Aux Questions

Commander en ligne

COMMENT COMMANDER ?

Pour votre confort de navigation, nous avons simplifié le mode de commande en ligne. Sur la page du bijou ou de la montre qui vous intéresse, vous n’avez qu’à renseigner la taille, sélectionner les différentes options si nécessaire (paquet cadeau, gravure etc.) et ajouter au « panier »

Sur la page suivante, on vous récapitule votre panier avec les options de livraison. Vous pouvez continuer vos achats  (et ajouter d’autres articles) ou valider votre panier et procéder au paiement en ligne


Je suis intéressé par un article mais il est en rupture de stock. Que dois-je faire ?

Nous avons une politique claire et honnête vis-à-vis de nos clients. Nous ne proposons pas les articles que nous n’avons pas en stock. Toutefois nous pouvons être réapprovisionnés très rapidement (parfois moins d’une semaine). Si vous voyez un bijou ou une montre qui vous intéresse mais qui est en rupture, contactez-nous. Nous vous renseignerons sur les modalités et les délais. Il se peut que votre article soit en cour de réapprovisionnement.

Comment choisir la bonne taille d’un article ?

Si vous ne connaissez pas votre taille ou que vous hésitez au moment de commander en ligne, nous avons rédigé un guide de mise à la taille.  Très complet, vous pouvez y télécharger un baguier avec les références et équivalences pour choisir la taille de votre bague en toute sérénité.

Comment faire graver un bijou ?

Si vous choisissez un bijou à faire graver, chevalière, bracelet identité… Nous vous proposons l’option de gravure. Celle-ci est gratuite, vous n’avez qu’à sélectionner la police de gravure et inscrire votre texte.

Je ne trouve pas ce que je recherche, puis-je vous demander conseil ?

Passionnés par nos métiers de bijoutier, joaillier, horloger c’est avec plaisir que nous répondrons à vos questions, vos interrogations. Vous cherchez un modèle ou une marque de montre en particulier ; un style de bijou ; une tendance… Faites nous en part via notre formulaire de contact, nous vous apporterons une réponse rapide et pertinente.

Comment proposez-vous des bijoux à des tarifs compétitifs ?

La bijouterie Blanc et Or n’est pas simplement un site de revente de bijoux et de montres. Comme nous l’expliquons nous sommes des professionnels passionnés par notre métier. Nous limitons les intermédiaires, nous travaillons directement avec les joailliers connus et reconnus lorsque nous ne proposons pas nos propres créations. Nous pouvons ainsi pratiquer des tarifs justes et justifiés.

Dans quels pays peut-on acheter sur le site de la Bijouterie blanc & or?

Nous avons des clients dans toute la France, y compris les DOM-TOM. Mais également en Europe francophone Belgique, Suisse et Luxembourg. Nous vous invitons à consulter les modes de livraisons pour plus d’informations

Comment est emballé mon article ?

Une fois votre commande validée, elle est préparée dans la journée (en fonction des jours ouvrés et des heures d’ouverture de la bijouterie)

Quels sont les modes de livraison ?

La livraison standard, en France métropolitaine, est confiée à  Colissimo Expert avec remise contre signature. Pour les bijoux, et seulement les bijoux, nous expédions des commandes en lettre Max suivie. A partir de 70€ d’achat ces frais d’envoi vous sont offerts. Nous livrons également avec Chronopost et à l’international, consultez les modes de livraisons pour plus d’informations.

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison (bureau, chez un tiers pour un cadeau…) ?

L’adresse de livraison peut-être différente de l’adresse de facturation, il suffit de la mentionner dans votre compte au moment de valider la commande. S’il s’agit d’un cadeau vous pouvez le préciser sur la page de l’article avant de l’ajouter au panier. Ce service ne vous sera pas facturé.


Les modalités de paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Pour faciliter les transactions nous proposons les moyens de paiements suivant :

  • Carte Bancaire
  • Virement
  • Paypal
  • Chèque

Puis-je régler en plusieurs fois ?

La Bijouterie Blanc et Or vous offre la possibilité de régler vos achats en 3 fois sans frais via votre carte bancaire pour des montants compris entre 100€ et 1000€. Il vous suffit de sélectionner ce moyen de paiement lors du règlement de vos achats.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons le système « CyberPlus Paiement » de la Banque Populaire. Reconnu pour sa fiabilité, l’outil crypte en continu les coordonnées de votre carde bancaire. La transaction est sécurisée via la technologie Secure Socket Layer pour la transmission des données.

Qu’est-ce que Fia-Net ? Pourquoi Fia-Net bloque mon paiement ?

Fia-Net est un tiers de confiance dans le e-commerce. Son service d’analyse des transactions permet de repérer l’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire. Pour sécuriser vos achats sur internet, Fia-Net peut vous demander de fournir certains documents pour valider le processus d’achat.  Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles. Tous les détails sont sur la page dédiée à Fia-Net.

Comment obtenir la facture de mes achats ?

La facture vous est fournie avec la livraison. Pour un bijou, par exemple, elle est jointe au certificat d’authenticité. SI l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, le destinataire recevra un bon de livraison sans le prix, le commanditaire recevra la facture par courrier.


Evolution de ma commande

Comment connaître l’état de ma commande ?

En vous connectant sur votre compte vous pouvez suivre l’état de votre commande : validation, préparation et expédition.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?

L’email de confirmation de commande est automatiquement envoyé une fois la commande validée. Si ce n’était pas le cas, merci de contrôler la saisie de votre adresse email dans votre compte. Enfin vérifiez dans vos courriers indésirables (spams) la présence de l’email. N’hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas reçu mon colis, le statut de ma commande n’évolue pas, que dois-je faire ?

Si vous ne notez aucune évolution de votre commande contactez-nous avec toutes vos références d’achat. Vous pouvez vous informer du suivi de notre colis via la plateforme Colissimo dédiée.


Garanties et retours

Quelles sont les modalités pour retourner un article ?

Avant toute chose merci de nous contacter pour nous expliquer les raisons du retour. Vous bénéficierez d’une réponse rapide et pertinente.  Sauf erreur de notre part pour l’envoi ou tout autre raison qui nous incombe, les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est la garantie des montres ?

Vendeur agréé pour les montres proposées sur site de la bijouterie Blanc & Or, toutes nos montres sont garanties 2 ans.